P:\!Themes\Expedition\EXPHORSA.GIF Příprava volnočasového produktu 2024/2025 C:\My Documents\bits\Expbanna.png P:\!Themes\Expedition\EXPHORSA.GIF Příprava produktu §výběr tématu a destinace pro realizaci produktu se zaměřením na kulturní dědictví s přihlédnutím ke zvolené klientele a stupni odbornosti obsahu §rámcový program §organizačně-technická příprava produktu §topografická a chronologická příprava turistického produktu §poptávka, smluvní zajištění služeb (doprava, ubytování prohlídky) §cenová kalkulace turistického produktu §příprava průvodce §kontrola stavu přípravy produktu §vyúčtování a vyhodnocení produktu § § § C:\My Documents\bits\Expbanna.png P:\!Themes\Expedition\EXPHORSA.GIF Zájezdová činnost §zájezd – pojem upraven zákonem č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu → předem sestavená a za souhrnnou cenu nabízená kombinace alespoň dvou služeb, přesahuje 24 hodin, zahrnuje ubytování přes noc §základní služby – doprava a ubytování; stravování (+ doplňkové služby) doplňkové) §smluvní vztah mezi zákazníkem a pořadatelem (CK) vzniká na základě uzavření smlouvy o zájezdu; pořadatel se zavazuje pro zákazníka obstarat zájezd, zákazník se zavazuje zaplatit souhrnnou cenu §zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník – menší formálnost, ochrana spotřebitele §zákon č. 341/2015 Sb., o podnikání v cestovním ruchu, zájezd – kombinace služeb sestavená na základě individuální objednávky pouze CK, ne CA § § C:\My Documents\bits\Expbanna.png P:\!Themes\Expedition\EXPHORSA.GIF Typy zájezdů §místo realizace §domácí, zahraniční; výjezdový, příjezdový §délka pobytu §krátkodobý, dlouhodobý (hranice 3 dny) §náplň §rekreační, kulturně poznávací, sportovní a turistický, náboženský, kongresový, lázeňský, agro… §způsob dopravy §autobusový, vlakový, letecký, lodní, vlastní automobil, kombinovaný §roční období §letní, zimní, mimosezónní §způsob přípravy §standardní, forfaitový (niche – úzký segment klientů vyžadujících vysoce specializovaný produkt) § C:\My Documents\bits\Expbanna.png P:\!Themes\Expedition\EXPHORSA.GIF Charakteristika zájezdu §kulturně poznávací, forfaitový, zahraniční, dlouhodobý, autobusový §zajímavé objekty/destinace ve vyvážené formě §mix přírodních a uměle vytvořených §adekvátní prostor pro poskytnutí volného času §animace, různorodý doprovodný program § §program tematického kulturně-poznávacího zájezdu §náročný na přípravu §musí obsahovat nabídku služeb a prohlídky objektů cestovního ruchu §cílem je co nejlepší zážitek účastníků § §rámcový a detailní program zájezdu / dne §itinerář jednotlivých dní §informační minimum § C:\My Documents\bits\Expbanna.png P:\!Themes\Expedition\EXPHORSA.GIF Tři stránky organizace zájezdu §organizačně-technická §trasování §sestavení programu §zajištění služeb klientům §ekonomická (řeší ekonomika cestovního ruchu) §náklady §účetnictví §cena §právní §všeobecné a záruční podmínky CK § C:\My Documents\bits\Expbanna.png P:\!Themes\Expedition\EXPHORSA.GIF Organizačně technická stránka §topografická příprava / trasování zájezdu – sestavení trasy a itineráře §nezbytná podmínka – znalost prostupnosti komunikace §stanovení programu zájezdu §časový harmonogram (v návaznosti na stanovený program) §poznávací zájezdy – musí být nabízeny ty nejatraktivnější oblasti a objekty §pobytové zájezdy – nabídka fakultativních výletů §zabezpečení dodavatelů služeb – dle předpokládaného počtu účastníků a cíle zájezdu §poptávka služeb §nabídka §objednávka C:\My Documents\bits\Expbanna.png P:\!Themes\Expedition\EXPHORSA.GIF Topografická příprava §součást každé přípravy zájezdu → sestavení trasy a itineráře §obsah a rozsah trasování závisí na §účelu pobytu §délce pobytu na jednom místě §roční období §druh ubytování §pomůcky – automapy, přepravní řády, internet, knižní příručky, prospekty C:\My Documents\bits\Expbanna.png P:\!Themes\Expedition\EXPHORSA.GIF Chronologická příprava §zpracování přesného harmonogramu §rozpis podle jednotlivých dní §časy odjezdu a příjezdu §kilometry §navštívená místa §VZÍT V ÚVAHU §otvírací dobu památek §časy objednaných služeb §zastávková místa §výsledky topografické přípravy C:\My Documents\bits\Expbanna.png P:\!Themes\Expedition\EXPHORSA.GIF Trasování – náplň §stanovení trasy §určení výchozího a cílového místa trasy §vymezení pobytového místa §určení zajímavých míst na trase §stanovení jednotlivých úseků trasy a jejich délky §určení možnosti použití dopravních prostředků §stanovení času potřebného k překonání jednotlivých úseků §počítat s technickými a hygienickými přestávkami §počítat s časovou rezervou §důležitý výběr silnic (rychlost) § § § § C:\My Documents\bits\Expbanna.png P:\!Themes\Expedition\EXPHORSA.GIF Trasování §použití automap, internetu §vypracování denního harmonogramu zájezdu (podle vzdáleností, objektů) §respektování průměrné rychlosti (nižší v sezóně, průjezd městy, počasí) §průměr – 60 km/h §dálnice – 80 km/h §vícedenní zájezd – 150-250 km/den §výběr silnic §dostatek času na prohlídku objektů (včetně příchodu k objektu) §zastávky pro účastníky – u objektů, na trase po 3-4 hodinách §technické přestávky po 4,5 hodinách nejméně 45 minut § §řidič §jeden řidič – denně 8 hodin (2 x týdně 9 hodin, ne dva dny po sobě) §dva řidiči – maximálně 20 hodin denně §týdně – maximálně 56 hodin § C:\My Documents\bits\Expbanna.png P:\!Themes\Expedition\EXPHORSA.GIF Výběr a zajištění služeb §PŘED přípravou detailního programu §vychází z průzkumu nabídky –→ snaha o výběr optimálního poskytovatele –→ snaha o optimální cenu (cena : výkon) §doprava §kapacita §cena za km, za čekací jednotku, parkovné §diety řidiče §ubytování §vhodná lokalita §standard – cena x výkon §stravování §pojištění C:\My Documents\bits\Expbanna.png P:\!Themes\Expedition\EXPHORSA.GIF Rozdělení pozic §vedoucí zájezdu zodpovědný za koordinaci §vedoucí jednotlivých dní §průvodci jednotlivých památek §předběžná kalkulace, pokladna, výběr zálohy, účetnictví §poptávky a objednávky §doprava §ubytování §exkurze §prohlídky (vstupy) §pojištění §propagace § C:\My Documents\bits\Expbanna.png P:\!Themes\Expedition\EXPHORSA.GIF Rámcový program §rozsah zájezdu §termín od – do §plánovaný počet účastníků §rozdělení úkolů §druh přepravy §trasa §pobytové místo §podrobný program §ubytování – kategorie, adresa §organizační pokyny C:\My Documents\bits\Expbanna.png P:\!Themes\Expedition\EXPHORSA.GIF Psychologická příprava §zaměřená na účastníky zájezdu §věk, zdravotní stav, vzdělání §náboženská, sociální a profesní příslušnost §zájmy, záliby §příbuzenské vztahy §zahraniční – zvyky typické pro danou zemi §PRO ÚSPĚŠNÉ JEDNÁNÍ S KLIENTEM §zapamatovat si jména §vyslovit pochvalu, uznání §kritika – stranou od ostatních §předcházení konfliktům → včasná a závažná sdělení §konflikt – separovat účastníky, upozornit na systém pravidel §řešení problémů – nalézt přesvědčivé argumenty § Možné chyby a nedostatky je to „profesionální“ záležitost NE VÝLET PRO PŘÁTELE Technické §stav tachometru – počáteční / konečný §čas přejezdu hranic §navigovat / „hlídat“ řidiče – na dálnici / cestách, přes město §jsme klienti, řidič má itinerář, ví kde a kdy má čekat – hlásíme zdržení, nastupujeme na parkovišti (nenaskakujeme všude kde zastaví) § §nespoléhat na mobil – vše vytištěno (mapy, objednávky, potvrzení) §kontakt na vedoucího zájezdu / dne (pro případ „ztracení se“) Práce průvodce —texty §informační minimum (vstupní informace k městům) §mít připraveno, ale neříkat vše → nechat si něco na dotazy §pozor na přemíru dat (každá přestavba, přístavba…) §vysvětlit pojmy – nepředpokládat znalost (tempora, votivní obraz…) §opatrně s legendami —→ §každý by měl být schopen posoudit adekvátnost svého textu Práce průvodce —projev §výborně připravený slovní projev – základ úspěšného zájezdu → §forma – zřetelný, přehledný, srozumitelný, zábavný §obsah – pravdivý, poučný, pestrý, respektující složení skupiny §informace tlumočit, NE ČÍST §vždy čelem ke klientům §jazyková správnost, spisovnost – teďkons, bysme, abysem se… §přesná terminologie §dikce, tempo, hlasitost §pozor na emoce §pozor na odkazy (v tom kostele jsme slyšeli, jak říkala Jana…) §každý by měl být schopen posoudit adekvátnost svého projevu Práce průvodce —technika §posoudit, zda není lepší podat informaci v interiéru – hluk, déšť, vše k exteriéru již bylo sděleno §pojďte blíž, pojďte sem – a skupina nic §poslouchat i výklady ostatních §znát cestu ke své památce i k následující (double kontrola) §předpokládat, že objekt může být zavřený → fotografie § § § Vedoucí dne §zahájit den – přivítat, spočítat, sdělit jeho program §ukončit den – místo a čas zahájení dalšího dne §schopnost posoudit, kterou památku zařadit – neopomenout významné, nenabýt dojmu, že se „vyškrtla“ (př. Praha – katedrála sv. Víta) §na sraz s předstihem (cca 10ʼ) §musí znát program – pořadí památek, cestu k jednotlivým památkám, pauza na oběd §není „ředitel zeměkoule“, není možné, aby skupina čekala na vedoucího (vyhlášení pauzy, kdy skupina čeká, až vedoucí „uspokojí své potřeby“) §hlídat skupinu – zda jsou všichni připraveni přejít k další památce, tj. počkat až všichni vyjdou z památky (část stojí před památkou, část je uvnitř, část kráčí k následující Vedoucí zájezdu §zahájit / ukončit zájezd §musí znát program celého zájezdu i jednotlivých dní §seznamy účastníků s kontakty §hlídat skupinu §znát cestu k jednotlivým památkám §opatrně s „myslela jsem, že se domluvíme později/zítra…“ § § § — Ukázka záhlaví harmonogramu Den Vzdálenost v km Průběžné km Místo a program Čas Poznámka příjezdu odjezdu C:\My Documents\bits\Expbanna.png P:\!Themes\Expedition\EXPHORSA.GIF Děkuji za pozornost