Marketing cestovního ruchu
Týden 11 - Nákupní proces a kvalita v cestovním ruchu
Obsah přednášky: Lidé jako další "P" marketingového mixu cestovního ruchu. Faktory, ovlivňující spotřební chování zákazníka v CR, zajištění souladu nabídky s poptávkou v CR, význam a hodnocení kvality ve službách, stanovení standardů kvality ve službách cestovního ruchu, Český systém kvality služeb.
Otázky k tématu:
- Definuj zákazníka CR.
- Uveď determinující faktory rozhodování o nákupu služby CR.
- Vyjmenuj skupiny zákazníků CR podle vztahu mezi zákazníkem a jeho dodavatelem.
- Charakterizuj strategie řízení nabídky v CR.
- Jak se měří produktivita a kvalita ve službách CR.
- Charakterizuj Český systém kvality služeb.