Prezentace předmětu: EKONOMIKA OBCHODU Vyučující: Doc. Ing. Halina Starzyczná, Ph.D. Název prezentace Název projektu Rozvoj vzdělávání na Slezské univerzitě v Opavě Registrační číslo projektu CZ.02.2.69/0.0./0.0/16_015/0002400 Logolink_OP_VVV_hor_barva_cz Ochrana zájmů spotřebitele . Halina Starzyczná Garant předmětu Cílem přednášky je osvojit si základní pravidla týkající se ochrany zájmů spotřebitele, problematiku tržního dozoru a ochranných známek Ochrana zájmů spotřebitele . Historický pohled na ochranu spotřebitelů Ochrana zájmů spotřebitelů v ČR Zákony vztahující se k ochraně zájmů spotřebitele v ČR Dozorové orgány (Česká obchodní inspekce, Státní zemědělská a potravinářská inspekce, …) Ochranné známky Struktura přednášky • • Kontrola byla v gesci měst (rychtář, konšelé). • - Vydávali řády o trzích, o ochraně kupujících, • stanovovali ceny některého zboží • - Od konce 14. stol. – úřední žejdlík v hospodě -Trhy a jarmarky: -Mistři domácích řemesel (kontrolovali a zabavovali vadné zboží) -Konšelé (kontrola vah a měr) -Velkoobchodníci nakupovali, po konečných spotřebitelích ??? • • • •(Viz předmět Marketing) Pohled do naší historie Středověký Rothenburg ob der Tauber: aneb Jak der Meistertrunk zachránil město -… https://www.obrazky.cz/?q=st%C5%99edov%C4%9Bk%C3%BD+radn%C3%AD&size=any&color=any&pornFilter=1&sgId =kBPmDJIezjk1xB90xbPh9FwoknLvznL7znmoYGzozq%3D%3D&oq=st%C5%99edov%C4%9Bk%C3%BD+radn%C3%AD&aq=-1&su= b#id=ada13b50c7b72b3a světlé pivo https://www.obrazky.cz/?q=%C5%BEejdl%C3%ADk&size=any&color=any&pornFilter=1&sgId=kBPmDJIezjk1xB90xb Ph9FwoknLvznL7ziR7YGmok7%3D%3D&oq=%C5%BEejdl%C3%ADk&aq=-1&su=b#id=bddfcc042b5b4a2b Dispoziční řešení • •Počátek 14. stol. až konec 19. stol. •Cechmistři – dohled nad kvalitou práce mistrů •Ochrana před nežádoucí konkurencí •Cechovní předpisy (rovnost při nákupu surovin, regulace výroby i prodeje apod.) •Existence cechů měla rozmanitou existenci (volnost versus násilné rušení). • • Pohled do historie - cechy https://www.zalozka.cz/stara-remesla-2-267120?utm_source=seznam&utm_medium=cpc&utm_campaign=Produkt ov%c3%a9+inzer%c3%a1ty&utm_content=Star%c3%a1+%c5%99emesla+2 Panenka ze šustí - hrnčíř https://www.obrazky.cz/?q=hrn%C4%8D%C3%AD%C5%99&size=any&color=any&pornFilter=1&sgId=kBPmDJIezjk1xB 90xbPh9FwoknLvznzfkiqvYGZikw%3D%3D&oq=hrn%C4%8D%C3%AD%C5%99&aq=-1&su=b#id=05cc9f617d4df037 Dispoziční řešení • •Karel IV. - kritik cechů, nebezpečí monopolizace řemesla a překážky konkurencí •15. stol. - dokončení sdružování • v cechy •16. stol. - zrušení cechů a poté znovu jejich obnovování •Počátek 19. stol. – v Praze téměř 70 cechů a sdružených 122 řemesel. • • Pohled do historie cechy Detail slavného votivního obrazu, který vznikl na objednávku pražského... https://www.obrazky.cz/?q=Karel+IV&size=any&color=any&pornFilter=1&sgId=kBPmDJIezjk1xB90xbPh9FwoknL vznL7knwvYGZozL%3D%3D&oq=Karel+IV&aq=-1&su=b Dispoziční řešení •Zákon o podomním obchodě •Zákon o výčepních sklenicích •Zákon o výprodejích •Zákon o obchodu s vínem •Zákon o ochraně odběratelů o klamání v obchodě o jakosti a způsobu výroby •Zákon proti nekalé soutěži •Nekalá reklama, nesprávné označování původu výrobků, zneužívání podnikových značek… • • Podomní obchod a další právní normy Konec 19. stol. – První republika https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Red_Wine_Glass.jpg http://pivnirecenze.cz/ Historický pohled na svět -Kennedy, 1962 /Světový den spotřebitelských práv – od 15. 3. 1983/ • •Formuloval tato práva: •- právo na bezpečnost •- právo na informace •- právo na výběr •- právo být vyslyšen. • • • • • • MaritimeQuest - President John Fitzgerald Kennedy (1917-1953) https://www.obrazky.cz/?q=John+Kennedy&size=any&color=any&pornFilter=1&sgId=kBPmDJIezjk1xB90xbPh9Fw oknLvznL7kGZNYG4iTL%3D%3D&oq=John+Kennedy&aq=-1&su=b#id=def394630e363618 Historický pohled na významné dokumenty -Rada EU (1975)- první program ES pro ochranu spotřebitelů a informační politiku – Charta spotřebitelů. • •- OSN (1985)- Směrnice na ochranu spotřebitelů (podpora zemím, etickému chování, nezávislým spotřebitelským sdružením ve světě, rozvoj mezinárodní spolupráce, trvale udržitelná spotřeba…..). • • • • • http://www.bezpolitickekorektnosti.cz/?p=24400 https://pxhere.com/en/photo/1191345 Consumers International - právo na bezpečnost - právo na volný výběr - právo na odškodnění - právo na informace - právo na vzdělávání - právo na zastupování - právo na základní potřeby - právo na zdravé životní prostředí. 8 základních práv spotřebitele dle CI https://www.consumersinternational.org/media/2003/ci_full_name_logo_rbg_reverse.jpg?width=480&quali ty=90&format=jpg&slimmage=true https://www.consumersinternational.org/ Zapojeno: 200 organizací, 100 zemí • •Priority spotřebitelské politiky 2015-2020 •bezpečnost výrobků, ochrana ekonomických zájmů spotřebitelů, dozor nad trhem, vymahatelnost práva, spolupráce se spotřebitelskými organizacemi, vzdělávání a informovanost spotřebitelů, posílení samoregulace – dialog. • • Ochrana zájmů spotřebitele v České republice Dispoziční řešení •dTEST •Sdružení českých spotřebitelů, •Generation Europe •Asociace občanských poraden, •Občanské sdružení pro bezpečnost potravin a ochranu spotřebitele, •Spotřebitel net, •Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, •Sdružení obrany spotřebitelů — Asociace •Spotřebitelský poradní výbor (poradce vlády). • • Nejznámější spotřebitelské organizace v ČR • •Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů •nový Občanský zákoník, •Zákon o technických požadavcích na výrobky •Zákon o obecné bezpečnosti výrobků •Zákon o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobků •Zákon o potravinách a tabákových výrobcích. • • Zákony na ochranu spotřebitele Výchova po rozvodu manželství https://www.obrazky.cz/?q=paragraf&size=any&color=any&pornFilter=1&sgId=kBPmDJIezjk1xB90xbPh9FwoknL vznL7TSqMYGZbkq%3D%3D&oq=paragraf&aq=-1&su=b#id=c3bccfb5adb132c2 •ČINNOST DOZOROVÝCH ORGÁNŮ •Zjišťovaní určitého stavu (či úrovně), který je porovnáván s požadovaným stavem předepsaným právní normou a přijetí opatření. • •NÁSTROJE DOZOROVÝCH ORGÁNŮ -POKUTY (ZA POCHYBENÍ A SPRÁVNÍ DELIKTY) -NA MÍSTĚ (DO 5. TIS. KČ) -VÝMĚREM (AŽ DO 50.MIL. KČ) • • • • Dozorové orgány – obecné vymezení https://pxhere.com/no/photo/748458 •PRÁVA DOZOROVÝCH ORGÁNŮ PŘI VÝKONU SVÉ FUNKCE •- vstup do kontrolovaných provozoven •- vyžadování předložení písemností, dokladů, pravdivých a úplných informací o zjišťovaných a souvisejících skutečnostech •- odběr vzorků výrobků a zboží k posouzení jejich bezpečnosti a dalších vlastností •- požadavek odstranění zjištěných nedostatků, ukládat sankce, zakázat prodej výrobků (služeb) •- nařízení zničení zboží či uzavřít provozovnu. • • • Dozorové orgány – obecné vymezení https://www.obrazky.cz/?q=kontrola&size=any&color=any&pornFilter=1&sgId=kBPmDJIezjk1xB90xbPh9FwoknL vznLozSqiYGLbzq%3D%3D&oq=kontrola&aq=-1&su=b#id=2b9b14a4cbf8bc50 Česká obchodní inspekce •Orgán státní správy, který je podřízen MPO. •Koho kontroluje? •FO a PO prodávající či dodávající výrobky a zboží na vnitřní trh, poskytující služby nebo vyvíjejí podobnou činnost na vnitřním trhu nebo poskytují spotřebitelský úvěr. •Co kontroluje zejména? •zabezpečení jakosti zboží (služeb) včetně zdravotní nezávadnosti, podmínky skladování a dopravy, osobní hygienu a hygienickou nezávadnost provozu, •používání ověřených měřidel (cejchování), •prohlášení o shodě a zda vlastnosti stanovených výrobků uvedených na trh odpovídají stanoveným podmínkám vydaného prohlášení o shodě, •klamání spotřebitele. Česká obchodní inspekce udělala v červenci kolem vodní nádrže Lipno a Vltavy mimořádnou kontrolu zaměřenou na prodej zboží a služby https://www.obrazky.cz/?q=%C4%8Cesk%C3%A1+obchodn%C3%AD+inspekce&size=any&color=any&pornFilter=1&sg Id=kBPmDJIezjk1xB90xbPh9FwoknLvznLokSmiYGwbzq%3D%3D&oq=%C4%8Cesk%C3%A1+obchodn%C3%AD+inspekce&aq=-1 &su=b#id=b09094ff6f72e2f0 Státní zemědělská a potravinářská inspekce Orgán státní správy podřízený Ministerstvu zemědělství. Co kontroluje? - zemědělské, mydlářské a saponátové výrobky a suroviny určené k jejich výrobě a tabákové výrobky, - kontrola webových stránek, - splnění požadavků na zboží dané právními předpisy nebo mezinárodními smlouvami (a to i při jeho výrobě nebo uvádění do oběhu) a je bezpečné, - splnění určených povinností kontrolovanými osobami, - klamání spotřebitele, porušování práva osob, ochrana zapsaného označení původu nebo zeměpisného označení. Webový portál, Potraviny na pranýři-http://www.potravinynapranyri.cz/ SZPI našla v sušenkách a čokoládě alergeny, které výrobce neuvedl. https://www.obrazky.cz/?q=St%C3%A1tn%C3%AD+zem%C4%9Bd%C4%9Blsk%C3%A1+a+potravin%C3%A1%C5%99sk%C3%A1 +inspekce&size=any&color=any&pornFilter=1&sgId=kBPmDJIezjk1xB90xbPh9FwoknLvznLoTSZfYGwMTL%3D%3D&oq= St%C3%A1tn%C3%AD+zem%C4%9Bd%C4%9Blsk%C3%A1+a+potravin%C3%A1%C5%99sk%C3%A1+inspekce&aq=-1&su=b#id=b8 d392cc290e727b Důvody uzavření provozoven - praxe -Nezajištění přístupu čisté vody k mytí rukou -Výskyt myšího trusu -Výskyt mrtvých myší -Výskyt živých myší -Riziko kontaminace potravin z nevyhovujících prostorů -Nemožnost hygienické očisty nádobí a skla -Nečistoty na stěnách -Výrazně zanedbaný úklid -Výskyt plísní na stěnách -Výskyt plísní v chladících zařízeních -Výskyt hmyzích škůdců. Zdroj: SZPI Orgány veterinární správy •Patří mezi ně: Státní veterinární správa, krajské veterinární správy se svými inspektoráty v okresech, Městská veterinární správa v Praze •a Ústav pro státní kontrolu veterinárních biopreparátů a léčiv + MZ, MO, MV a obce • • •Orgány státní správy ve věcech veterinární péče Co kontrolují? - zdravotní nezávadnost krmiv, živočišných produktů, ochranu zdraví lidí před jeho poškozením nebo ohrožením těmito produkty, - dohlíží na prodej živých zvířat a veterinárních léčiv, - dozorovou činnost provádějí veterinární inspektoři. Schleich 42385 Set domácí zvířátka https://www.obrazky.cz/?q=dom%C3%A1c%C3%AD+zv%C3%AD%C5%99%C3%A1tka&size=any&color=any&pornFilter=1& sgId=kBPmDJIezjk1xB90xbPh9FwoknLvznLNznwfYGmjz7%3D%3D&oq=dom%C3%A1c%C3%AD+zv%C3%AD%C5%99%C3%A1tka&a q=-1&su=b#id=fccc1167d40a8265 Orgány ochrany veřejného zdraví •podmínky pro provozování holičství, pedikúry, manikúry, péče o tělo, kosmetických, masérských, regeneračních a rekondičních služeb, •zákaz výkonu služby na nemocné kůži nebo sliznici, zákaz manipulace s jizvami nebo mateřskými znaménky, zákaz výkonu služby na oční spojivce nebo rohovce, •povolený obsah látek v kosmetických přípravcích a složení materiálu hraček. •kolaudace staveb a provozoven. • • • Kadeřnictví MOTOL - Praha 5 https://www.obrazky.cz/?q=kade%C5%99nictv%C3%AD&size=any&color=any&pornFilter=1&sgId=kBPmDJIezjk1xB 90xbPh9FwoknLvznLNziZjYGRoTL%3D%3D&oq=kade%C5%99nictv%C3%AD&aq=-1&su=b#id=4388cd91ce20a67d peeling rukou, parafínový zábal na ruce a manikúra - Slever.cz https://www.obrazky.cz/?q=mas%C3%A1%C5%BEe&size=any&color=any&pornFilter=1&sgId=kBPmDJIezjk1xB90xbP h9FwoknLvznLNkSmfYGw7zq%3D%3D&oq=mas%C3%A1%C5%BEe&aq=-1&su=b#id=b3c46f5a87527107 Živnostenské úřady •Dozor nad dodržováním Zákona o živnostenském podnikání. •Dozor nad Zákonem na ochranu spotřebitelů, Zákonem o regulaci reklamy. •Co kontrolují? •neoprávněné podnikání bez živnostenského oprávnění • značení cigaret •klamání spotřebitele •dodržování informačních povinností •označení výrobků •informace o vypořádání závazků v případě ukončení činnosti v provozovně. • • Značky • •Evropská značka shody • •FO a PO potvrzuje shodu s předpisy EU, není to značka kvality, spolehlivosti, ale že výrobek splňuje základní bezpečnostní a hygienické předpisy. Nedovíme se původ výrobku. • •Česka značka shody • •výrobek splňuje technické požadavky stanovené ve všech nařízeních vlády, pokud jde výrobek do EU, pak CE. http://files.mad-el.webnode.cz/200000292-68b6969b0d/ce.gif http://files.mad-el.webnode.cz/200000291-14ba715b4d/ccz.gif •Dobrovolné informační značky: • •Czech Made - ověřená kvalita • •Podnikatelský subjekt registrovaný v ČR •Výrobek odpovídá současným požadavkům z hlediska ekologie a spotřeby energie. Je srovnatelný s obdobnými výrobky v ČR. • • • • SATJAM-znacka-czech-made.png Značky https://www.businessinfo.cz/cs/clanky/znacky-pro-spotrebitele-2350.html •Ekologicky šetrný výrobek •Vyřizuje a uděluje: •Český ekologický ústav – Agentura pro ekologicky šetrné výrobky: je odpovědný za označování ekologicky šetrných výrobků. •-Kontroluje dodržování kritérií a podmínek u držitelů známky. Udělování se řídí mezinárodní technickou normou ISO 14024 Environmentální značky – doklad je tak uznávaný i v zahraničí. Značky ekologické http://i.dtest.cz/img/thumb/34531_1462443c3b.jpg?1372609635 C:\Users\uzivatel\Desktop\esv_sluzba.jpg C:\Users\uzivatel\Desktop\ekozn_kralik.gif C:\Users\uzivatel\Desktop\ecolabel.jpg C:\Users\uzivatel\Desktop\ekozn_natur-p.gif Ekologické značky naše i světové http://www.hraozemi.cz/odpovedna-spotreba/znacky.html Ekologický štítek https://www.businessinfo.cz/cs/clanky/znacky-pro-spotrebitele-2350.html PENB - Energetický průkaz https://www.obrazky.cz/?q=energetick%C3%BD+%C5%A1t%C3%ADtek&size=any&color=any&pornFilter=1&sgId=kB PmDJIezjk1xB90xbPh9FwoknLvznLNkGqoYGLazL%3D%3D&oq=energet Značky Značka Klasa -ministr zemědělství oceňuje každoročně nejlepší potravinářské a zemědělské výrobky na tři roky -výrobek pochází z domácích surovin, celá jeho výroba probíhala na území ČR a splňuje určené standardy kvality. Český výrobek - vychází ze soukromé iniciativy, rovněž zaručuje, že se jedná o zboží vyrobené v ČR a dokonce plnící jakési ekologické normy. Nadační fond Český výrobek rovněž podporuje české firmy, nicméně bez kontroly jakýchkoli ekologických limitů. https://www.businessinfo.cz/cs/clanky/znacky-pro-spotrebitele-2350.html http://www.hraozemi.cz/odpovedna-spotreba/znacky.html Značky Místní výrobek Existují i speciální regionální značky, které se udělují českým výrobkům, službám i zážitkům s regionální tradicí. Při jejich výrobě se klade důraz na šetrnost vůči přírodě a životnímu prostředí. Tato značka je zavedena v těchto regionech: Beskydy, Broumovsko, České středohoří, Českosaské Švýcarsko, Górolsko Swoboda (Jablunkovsko), Haná, Jeseníky, Kraj blanických rytířů, Kraj Perštejnů, Krkonoše, Krušnohoří, Moravská brána, Moravské Kravařsko (Poodří), Kutnohorsko, Moravský kras, Opavské Slezsko, Orlické hory, Podkrkonoší, Polabí, Poohří, Prácheňsko, Šumava, Toulava, Vysočina, Zápraží, Znojemsko, Železné hory. http://www.regionalni-znacky.cz/ •Značka ESČ • •vyjadřuje shodu vlastností označených výrobků s normami na elektrickou bezpečnost, •uděluje Elektrotechnický zkušební ústav. • •APEK-certifikovaný obchod • •zaručuje zákazníkům internetových obchodů, že certifikovaný obchodník splňuje základní pravidla bezpečného a bezproblémového nákupu. 72.esc.jpg 142-apek_kvalita_certifikace.gif Značky https://systemyjakosti.cz/produkty/kvalitni-a-bezpecna-montaz/ https://www.apek.cz/kontakt •Pečeť jakosti • • •týká se trhu s ojetými motorovými vozidly – technické testování, měření, analýzy. • •https://www.businessinfo.cz/cs/clanky/pecet-jakosti-2341.html • •Pyramida bezpečnosti • •stupně ochrany, např. klíče, bezpečnostní systémy. 69.pecet-jakosti.jpg pyramida-bezpecnosti.jpg Značky https://www.technikaatrh.cz/aktuality/pyramida-bezpecnosti •Zdravotně nezávadná obuv pro děti •obuv, úspěšné prošla certifikačním řízením, odpovídá požadavkům na ortopedickou a hygienickou nezávadnost a bezpečnost při používání. 57.zirafa-zdravotne-nezavadna-obuv-bota-pro-vase-dite.jpg Značky https://www.businessinfo.cz/cs/clanky/znacky-pro-spotrebitele-2350.html https://www.dtest.cz/znacky?hledat%5Btext%5D •FAIR TRADE -celosvětové, organizované, sociální hnutí - • - přímá a účinná podpora znevýhodněných výrobců z rozvojových zemí a snaha vrátit do mezinárodního obchodu základní etická pravidla a principy. • Značky Praxe: Kaufland zvyšuje nabídku fairtradových výrobků. Zájem zákazníků roste. Zdroj:https://retailnews.cz/aktualne/kaufland-zvysuje-pocet-fairtradovych-vyrobku-zajem-zakazniku-r oste/ •Cíle: •zlepšit životní podmínky znevýhodněných výrobců zlepšením jejich přístupu na trh, posílením organizací výrobců, poskytnutím spravedlivých cen za výrobky a zajištěním kontinuity obchodních vztahů. •ochrana dětí před otrockou prací, zvýšení informovanosti, příklady správného obchodního partnerství… • Značky https://www.fairtrade.cz/ Shrnutí přednášky •Historický pohled na ochranu spotřebitelů •Ochrana zájmů spotřebitelů v ČR •Zákony vztahující se k ochraně zájmů spotřebitele v ČR •Dozorové orgány (Česká obchodní inspekce, Státní zemědělská a potravinářská inspekce, …) •Ochranná známka (Česká značka shody, Evropská značka shody, ekologicky šetrný výrobek, Evropská ekoznačka „The Flower, Klasa, CZECH MADE – ověřená kvalita, QZ – zaručená kvalita, Zdravotně nezávadná obuv pro děti, APEK Certifikovaný obchod, Fair Trade…. znát základní charakteristiku).