MARKETING FINANČNÍCH SLUŽEB

3. TUTORIÁL

3. TUTORIÁL - OBSAH

Seznámení s obsahem kapitol 8, 10 - 12 studijního textu.

K prostudování kapitol 8, 10 - 12 studijního textu budete potřebovat cca.: 4 hodiny.

  • Lidé ve finančních službách - zákazník versus prodejce. Body language.
  • Procesy a kvalita finančních služeb.
  • Specifika marketingového výzkumu ve finančních službách. Mystery shopping.
  • Význam zavádění CRM do finančních služeb.

Nezapomeňte vždycky popřemýšlete nad uvedením praktických příkladů z finančních služeb k uvedeným pojmům - bude se Vám to hodit u zkoušky :-)

PRŮBĚŽNÝ TEST 3

Otestujte svoje znalosti z druhého tutoriálu! Vaším úkolem je zodpovědět 5 testových otázek, každá otázka má správnou pouze jednu odpověď. Máte pouze jeden pokus a časový limit je stanoven na 4 minut. Za každou správnou odpověď dostanete 1 bod, tzn. celkem lze získat z testu 5 bodů. Test je přístupný od 22. 4. 2022 nejpozději do 20. 5. 2022!

Následující