Řešení konfliktů

7 Suggestions on How to Handle Conflict in a Meeting | Fellow.app





Přihlášení: Vaše cro@ad.slu.cz

4 metody řešení konfliktu:


1        WIN-LOSE

Konfrontační metoda. Vítězství jedné strany je prohrou druhé. Styl jednání je autoritativní. Cílem
je zaměřit se jen na získání toho, co jedna strana chce, bez ohledu na potřeby ostatních.

2        LOSE-LOSE

Kompromisní metoda. Jednání, při kterém není plně uspokojena ani jedna strana. Namísto usilování o
výhru „kdo s koho“ se strany dohodnou, že vzájemně sleví ze svých požadavků. Může se taky jednat o
kontradiktorní jednání msty, když jedná strana usiluje o zničení druhé za cenu vlastních obětí či
zničení.

3        LOSE-WIN

„rohožkové“ jednání. Jedna strana se snaží těžit výhody z principu podřízení (podlézání, citové
vydírání). Styl vedení je permisivita (porozumění a tolerance pro druhé bez kritických připomínek a
odsuzujících komentářů a postupů). Život v tomto modelu může mít za následek psychosomatické nemoci
z potlačované zášti.

4        WIN-WIN

Kooperativní metoda. Strany usilují o vzájemný prospěch, tak aby uspokojily své potřeby a snaží se
nacházet řešení, které není v přímém konfliktu s požadavky druhé strany. Výsledkem takového jednání
je uspokojení potřeb všech stran, často se synergickým efektem (zisk z dohody přesahuje uspokojení
potřeb zúčastněných stran). Takovéto jednání podporuje dlouhodobé vztahy.