Budování hodnoty
vztahu se zákazníkem
Práce v systému HubSpot
CRM Ing. Radka Bauerová, Ph.D.
Seminář č. 9
24. 11. 2021
CÍLE SEMINÁŘE
1. Diskuze nad faktory působícími na budování vztahu
2. Tvorba newsletteru pro podporu budování hodnoty
vztahu se zákazníkem s využitím faktorů působících
na budování vztahu
3. Představení analytických nástrojů v HubSpot
Jaké faktory a jak působí při budování vztahu?
Ekonomie
Efektivita
Estetika
Epika
Etika
Emoce
Edukace
Energie
Entuziasmus
TVORBA NEWSLETTERU PRO PODPORU BUDOVÁNÍ
HODNOTY VZTAHU SE ZÁKAZNÍKEM
S využitím vytvořeného listu kontaktů
TVORBA NEWSLETTERU PRO PODPORU BUDOVÁNÍ
HODNOTY VZTAHU SE ZÁKAZNÍKEM
TVORBA NEWSLETTERU PRO PODPORU BUDOVÁNÍ
HODNOTY VZTAHU SE ZÁKAZNÍKEM
Personalizace e-mailu
TVORBA NEWSLETTERU PRO PODPORU BUDOVÁNÍ
HODNOTY VZTAHU SE ZÁKAZNÍKEM
Vytvoření obsahu newsletteru
TVORBA NEWSLETTERU PRO PODPORU BUDOVÁNÍ
HODNOTY VZTAHU SE ZÁKAZNÍKEM
TVORBA NEWSLETTERU PRO PODPORU BUDOVÁNÍ
HODNOTY VZTAHU SE ZÁKAZNÍKEM
PŘEDSTAVENÍ ANALYTICKÝCH NÁSTROJŮ
V HUBSPOTU
PŘEDSTAVENÍ ANALYTICKÝCH NÁSTROJŮ
V HUBSPOTU
PŘEDSTAVENÍ ANALYTICKÝCH NÁSTROJŮ
V HUBSPOTU
PŘEDSTAVENÍ ANALYTICKÝCH NÁSTROJŮ
V HUBSPOTU
PŘEDSTAVENÍ ANALYTICKÝCH NÁSTROJŮ
V HUBSPOTU
Vysoká míra otevření a kliknutí u
těchto e-mailů znamená, že jste našli
vítězný vzorec pro čas odeslání,
předmět, text náhledu a obsah.
Ti, kteří ji otevřeli, na ni klikli,
ale moc lidí ji neotevřelo. Tyto emaily
by možná dopadly lépe,
kdyby měly lepší předmět, text
náhledu nebo jiný čas odeslání.
*Call to action je marketingový termín pro jakýkoli design, který má vyvolat okamžitou reakci nebo podpořit okamžitý prodej.
Spousta lidí ji otevřela, ale necítili
se nuceni kliknout. Tyto e-maily by
možná dopadly lépe, kdyby měly
poutavější obsah a CTA*.
Příště zvažte použití jiného předmětu
nebo času odeslání, abyste zvýšili
míru otevření, a zvažte, zda je obsah
takový, jaký vaše publikum hledá.
TÝMOVÝ ÚKOL – Naše fiktivní společnost
Vytvořte obsah newsletteru pro podporu loajality
zákazníků. E-mail bude obsahovat:
➢ název společnosti
➢ logo společnosti vložené pomocí rozšíření Canva
➢ Informace o novinkách, zajímavostech a akčních
nabídkách
➢ odkaz, kde je možné si akční nabídku zakoupit
(není nutné vytvářet reálný odkaz na reálné
webové stránky)
➢ lištu s odkazem na soc.média
V týmu vytvořte newsletter, který rozešlete na své kontakty pomocí systému
HubSpot CRM:
! Příští týden nebude přednáška a seminář – nahradí je přednáška odbornice z praxe
dne 3. 12. od 9:45 na A 211!
Děkuji za pozornost
☺
Máte dotazy?