CRM
Ing. Radka Bauerová, Ph.D.
Seminář č. 3
12. 10. 2022
CÍLE SEMINÁŘE
1. Krátký test pro zopakování základů v oblasti
CRM
2. Cvičení orientované na identifikaci cíle,
přínosů a bariér CRM
PROCVIČENÍ TEORETICKÝCH ZNALOSTÍ Z PŘEDNÁŠKY
– rychlý test: 5 – 10 minut
JAK BYSTE DEFINOVALI CRM?
STRATEGIE SOFTWAREA/NEBO?
…bude určovat přístup firmy ke
vztahům se zákazníky
…systém CRM pomůže s její
realizací
A
JAK BYSTE DEFINOVALI CRM?
„Když mluvíme o CRM, obvykle máme na mysli CRM systém jako nástroj…“ Salesforce
JAKÉ JSOU HLAVNÍ ÚKOLY CRM?
➢ Udržet si zákazníka – loajalita
➢ Poznat nejvyšší hodnotu zákazníka
➢ Zaměřit se na ty procesy, které přinášejí hodnotu
➢ Zvyšovat hodnotu vnímanou zákazníkem
➢ Zaměřit se na ty vlastnosti výrobků, které pokládá
zákazník za nejdůležitější
CVIČENÍ – Identifikace cíle, přínosů a bariér CRM
1) Definujte, jaký je cíl CRM.
2) Na základě přečtení předložených případových studií
určete, jaké mohou být přínosy zavedení CRM pro
firmu a jaké mohou být přínosy zavedení CRM pro
zákazníka.
3) Na základě přečtení předložených případových studií
zkuste popsat, jaké bariéry se mohly při zavádění CRM
do firemních procesů objevit.
Týmová práce: 2 – 4 studenti. Předpokládaná časová náročnost:
➢ Zpracování: 20 minut
➢ Diskuze: 10 minut
V týmu si přečtěte případové studie zaměřené na implementaci CRM do
prostředí konkrétních firem. V tomto cvičení postupujte následovně:
ÚKOLY NA PŘÍŠTÍ SEMINÁŘ
1. Z přednášky si zopakujte problematiku hodnoty v
marketingu a loajality zákazníků
Děkuji za pozornost
☺
Máte dotazy?