Architektura CRM
Ing. Radka Bauerová, Ph.D.
-v zastoupení Ing. Lucie
Vavrušková
Seminář č. 5
26. 10. 2022
CÍLE SEMINÁŘE
1. Krátký test pro zopakování strategické a
analytické části
2. Výkop k seminární práci – specifikace
fiktivní firmy a její CRM strategie.
PROCVIČENÍ TEORETICKÝCH ZNALOSTÍ Z PŘEDNÁŠKY
– rychlý test: 5 – 10 minut
Jaké zákaznické strategie znáte?
Strategie masového
marketingu
Strategie cílení na segmenty
Jaké znáte typy CRM strategií?
Masová personalizace
Masová kastomizace
Diferencovaná kastomizace
Diferencované CRM
Můžeme si stanovit několik cílů implementace CRM?
Charakterizujte analytickou část CRM
VÝKOP SEMINÁRNÍ PRÁCE
1) Jak se Vaše firma bude jmenovat? Proč?
2) Jaký produkt budete jako firma prodávat? Proč? (produkt
vytvořte a nafoťte, nebo nakreslete)
3) Jak bude vypadat Vaše logo? Proč?
4) Jaká je mise a vize Vaší společnosti?
5) Na jaké zákaznické segmenty se zaměříte?
6) Jaká bude Vaše CRM strategie? (skripta viz strana 90 – 93)
7) Jaká bude míra požadované úspěšnosti Vaší e-mailové
komunikace? Podle čeho jste si ji nastavili?
Týmová práce: v týmu studentů, se kterými budete pracovat na seminární práci
V týmu popřemýšlejte o své fiktivní společnosti a pokuste se ji specifikovat.
K tomu vám mohou pomoci odpovědi na následující otázky:
Děkuji za pozornost
☺
Máte dotazy?