V rámci 3. bloku se zaměříme na další témata týkající se veřejných služeb, které se věnují veřejným službám více do hloubky. Tématický rozsah, který je zahrnut do tohoto bloku, je napříč dalšími čtyřmi tématy, které jsou představeny v sylabu tohoto předmětu. V rámci tohoto bloku jsou tedy probírány tyto témata:

• Kvalita služeb (50. - 59. strana hlavního studijního textu)
• Nástroje manažerství kvality služeb (60. - 69. strana hlavního studijního textu)
• Systém manažerství kvality v organizacích služeb (70. - 76. strana hlavního studijního textu)
• Ekonomická podstata veřejných služeb (77. - 92. strana hlavního studijního textu).
  

Pro lepší orientaci v tématech doporučuji prostudovat si prezentace přednášek, které jsou vloženy ve složce níže. Tématům spadající do třetího bloku patří prezentace přednášky č. 5, 6, 7 a 8:

Struktura vybraných tematických oblastí pro Blok 3:

5. Kvalita služeb
Pojem kvality služeb, dimenze kvality služeb. Teoretické aspekty měření kvality služeb. Problémy v oblasti měření kvality služeb. Měření požadavků na kvalitu služeb. Měření kvality služeb orientováno na poptávku a na nabídku.

6. Nástroje manažerství kvality služeb
Zásady manažerství kvality. Techniky plánování kvality služeb. Techniky řízení kvality služeb. Techniky zkoumání kvality služeb. Techniky zabezpečování kvality služeb.

7. Systém manažerství kvality v organizacích služeb
Náklady a přínosy implementace systému manažerství kvality v organizacích služeb. Hospodárnost a náklady manažerství kvality. Zisk z manažerství kvality v organizacích služeb. Modelové propočty nákladově - výnosové analýzy. Perspektivy manažerství kvality v organizacích služeb.

8. Ekonomická podstata veřejných služeb
Charakteristika procesu tvorby služeb, jeho specifika, ekonomické aspekty, kategorie veřejných služeb. Podstata veřejného sektoru, obsah a rozsah veřejného sektoru, veřejný sektor a výkon funkcí státu, funkce veřejného sektoru při formování služeb, vybraná odvětví veřejného sektoru z aspektu poskytování veřejných služeb.